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아랫집에서 천장이 젖는다는 연락을 받으면 누구나 가슴이 내려앉습니다. 이때 기억하실 것은 두 가지입니다. 첫째, 아직 우리 집이 원인이라고 확정된 것은 아닙니다. 둘째, 그럼에도 확인 절차에는 성실히 협조하는 것이 결국 우리에게 유리합니다. 물은 공용 배관에서 왔을 수도, 옆 세대에서 왔을 수도, 외벽 빗물일 수도 있습니다.
가장 먼저 할 일은 아랫집 상태를 직접 보고 기록하는 것입니다. 젖은 위치가 아랫집의 어느 방, 어느 지점인지 확인하고 사진을 남겨 주십시오. 그 위치가 우리 집의 욕실 아래인지, 주방 아래인지, 외벽 쪽인지에 따라 다음 확인의 방향이 달라집니다. 이 단계에서 서로 언성을 높일 이유는 없습니다. 아직 아무것도 밝혀지지 않았기 때문입니다.
다음은 우리 집 계량기입니다. 집 안의 모든 수도를 잠근 상태에서 계량기의 표시부가 움직이는지 확인합니다. 움직인다면 우리 집 급수 계통 어딘가에서 물이 빠져나가고 있다는 뜻이므로 원인일 가능성이 올라갑니다. 멈춰 있다면 급수관 외의 계통이나 다른 세대·공용부 쪽으로 시야를 넓혀야 합니다. 이 간단한 확인 하나가 방향을 크게 좁혀 줍니다.
보험 확인도 초기에 해 두시는 것이 좋습니다. 본인이나 가족 명의의 보험에 일상생활배상책임 특약이 붙어 있는지 찾아보십시오. 우리 집 원인으로 확정되어 아랫집 피해를 배상하게 될 경우 이 특약이 적용되는 사례가 많습니다. 보험 처리를 하려면 원인을 밝힌 문서가 필요하므로, 탐지 단계부터 기록을 갖춰 두는 것이 절차를 줄입니다.
원인 위치가 특정되면 그때 수리와 배상 이야기를 시작하면 됩니다. 순서를 정리하면 이렇습니다. 아랫집 확인과 기록, 우리 집 계량기 점검, 보험 특약 확인, 전문 탐지로 원인 특정, 그다음이 수리와 협의입니다. 이 순서를 지키면 불필요한 공사도, 불필요한 다툼도 대부분 피할 수 있습니다. 수리 비용은 현장을 확인한 뒤 작업 전에 확정하고 동의 후 진행하는 것이 정상적인 절차입니다.